Das Beschwerdeverfahren ist ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Der Käufer ist verpflichtet, sich vor dem Absenden einer verbindlichen Bestellung mit dem Reklamationsverfahren und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen.
Der Abschluss eines Kaufvertrags und die Übernahme der Ware vom Verkäufer gelten als Zustimmung zum Reklamationsverfahren und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Als Garantienachweis stellen wir Ihnen zu jedem gekauften Artikel einen Kaufbeleg (Rechnung oder Kassenbon) mit den gesetzlich erforderlichen Daten zur Geltendmachung der Garantie (Produktbezeichnung, Preis, Menge, Verkaufsdatum) aus.

Was Sie wissen sollten, bevor Sie ein Reklamationsverfahren starten:
Bevor Sie das Garantieverfahren beginnen, stellen Sie bitte sicher, dass die Reklamation berechtigt ist. Prüfen Sie online oder mit KI, ob Sie eine Lösung für das Problem finden. So sparen Sie Zeit und Geld. Wenn die Reklamation abgelehnt wird, haben Sie keinen Anspruch auf Kostenerstattung.

Die Garantie für neue Ware beträgt 2 Jahre. Die Haftungsfrist für Mängel bei Gebrauchtware beträgt 12 Monate. Dies betrifft Mängel, die beim Verkauf nicht entdeckt wurden oder nicht offengelegt wurden. Die Haftung für Mängel ist nicht dasselbe wie Garantie.

Die Garantiezeit für Produkte, die auf Firmenrechnung (Kauf auf Unternehmen) und alle Gebrauchtwaren gekauft wurden, beträgt 12 Monate ab Kaufdatum.

Für geöffnete Software, PC- und Konsolenspiele mit beschädigter Folie gilt das gesetzliche 14-tägige Rückgaberecht nicht. In solchen Fällen können wir die Ware nur zurückkaufen; in Ausnahmefällen (Spiel ohne Aktivierungscodes) nehmen wir die Rückgabe an, ziehen aber einen Betrag für die Verpackung ab.

Wohin die Reklamation senden:
Senden Sie die reklamierte Ware zusammen mit dem ausgefüllten und ausgedruckten Reklamationsformular auf die wirtschaftlich günstigste, also billigste, aber geeignete Weise. Laut § 1924 werden nur zweckmäßig entstandene Kosten erstattet.

Verpacken Sie die Ware so, dass sie beim Transport ausreichend geschützt ist. Verwenden Sie die richtige Verpackungsgröße und genügend Füllmaterial. Wenn das Paket beschädigt ankommt, wird es nicht angenommen und an Ihre Adresse zurückgesendet, wo Sie die Entschädigung mit Ihrem Transporteur klären.

Wenn Sie das Formular nicht ausdrucken und beilegen können, senden Sie es per E-Mail an reklamace@originalky.cz oder schreiben Sie die erforderlichen Angaben (bitte leserlich) auf ein eigenes Dokument und senden Sie es zusammen mit der Ware.

Adresse für alle Reklamationen:
Originalky.cz s.r.o.
Reklamationsabteilung
tř. Budovatelů 2392/88
434 01 Most

Czech Republic

email: reklamace@originalky.cz
Telefon: +420 414 120 261

Wenn sich die Qualität oder Lautstärke der Musik im Kopfhörer ändert:
Sind die Kopfhörer mit Ohrenschmalz verstopft, müssen sie vor der Reklamation gründlich gereinigt werden. Eine Anleitung dazu finden Sie beispielsweise hier .
Wenn Sie uns die Kopfhörer verschmutzt zusenden und der Defekt nach der Reinigung nicht mehr auftritt, berechnen wir Ihnen 11 EUR und senden die Ware zurück. Der Preis beinhaltet die Mehrwertsteuer und den Rückversand an Sie.
Sollte der Defekt nach der Reinigung erkennbar sein, leiten wir den Kopfhörer zur Reklamation an den Hersteller weiter und informieren Sie über das Ergebnis per E-Mail, SMS etc.

Wenn die Disc nicht gelesen werden kann, überprüfen Sie bitte ihre Oberfläche:
Wenn die Disc regelmäßige, insbesondere kreisförmige Kratzer aufweist (insbesondere bei PS2 und X360), liegt der Fehler auf der Konsolenseite. Wahrscheinlich wurde die Disc im Laufwerk hineingedrückt oder anderweitig manipuliert, wodurch die Optik der Disc verkratzt wurde. In diesem Fall verfällt Ihr Garantieanspruch aufgrund mechanischer Beschädigung. Wir können diesen Schaden mit einer Spezialmaschine reparieren – die Reparaturkosten betragen 4 EUR + Rückversand (5 EUR per Nachnahme GLS, DPD).

Bei fehlerhaftem Code (Schlüssel):
Bitte wenden Sie sich zunächst an den technischen Support von Sony oder Microsoft . Wenn Ihr Schlüssel nicht ersetzt wird, senden Sie uns bitte eine entsprechende Erklärung an reklamace@originalky.cz .
Handelt es sich um ein Spiel von Ubisoft (Assassins Creed, Prince of Persia...), können Sie sich an den Support des Herausgebers, an Playman oder direkt an Ubisoft wenden.
Wenn Sie eine Beschwerde nicht auf Englisch mit dem Hersteller klären möchten, können Sie uns direkt unter reklamace@originalky.cz kontaktieren.
Wir werden versuchen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. In diesem Fall ist es nicht notwendig, die Ware an uns zu senden, sondern lediglich ein Foto des defekten Codes.

Bei Problemen mit der Konsole:
Für Besitzer von Konsolen und Elektronik von Sony und Nintendo: Senden Sie die Ware direkt an uns an die unten stehende Adresse.
Für Besitzer einer Xbox-Konsole: Sie können Ihre Konsole selbst für den Service anmelden und sie wird dann abgeholt, oder Sie können die Konsole an uns senden.

Wenn Sie die Reklamation nicht direkt beim Service klären möchten, können Sie die Ware an unsere Adresse Originalky.cz sro, tr. Budovatelu 2392/88, 43401 Most, Tschechische Republik senden.
Senden Sie die Konsole immer ohne Zubehör. Wenn Sie eine eigene Festplatte in der Konsole installiert haben, empfehlen wir, diese vorher zu entfernen. Wenn die Konsole mit Zubehör an das Servicecenter gesendet wird, haften weder wir – Originalky.cz sro – noch die Serviceunternehmen für den Verlust von Zubehör.

Bei Problemen mit Zubehör (Treibern etc.)
Senden Sie die Ware direkt an uns: Originalky.cz sro, tr. Budovatelu 2392/88, 43401 Most, Tschechische Republik – auf der Rückseite der Rechnungskopie können Sie eine Beschreibung des Problems schreiben.

Durch das Brechen des Schutzsiegels, des Informationsaufklebers oder der Seriennummer läuft der Käufer Gefahr, dass der Anspruch abgelehnt wird, es sei denn, der Schaden entsteht bei normalem Gebrauch. Siegel und Seriennummern sind ein integraler Bestandteil der Ware und schränken in keiner Weise das Recht des Kunden ein, die Ware im vollen Umfang zu verwenden und zu handhaben, für den die Ware bestimmt ist.

Darüber hinaus deckt die Garantie keine Schäden ab, die verursacht werden durch:
mechanische Beschädigung der Ware
Verwendung der Waren unter Bedingungen, die nicht ihrer Temperatur, Staubbelastung usw. entsprechen.
unsachgemäße Installation, Handhabung, Bedienung oder Vernachlässigung der Pflege der Ware
Beschädigung der Ware oder eines Teils davon durch einen Computervirus usw.
wenn der Mangel nur bei Software auftritt, für die der Kunde den legalen Erwerb nicht nachweisen kann, oder bei der Verwendung nicht autorisierter Software und Verbrauchsmaterialien
Schäden, die durch übermäßige Belastung oder Verwendung entgegen den in der Dokumentation oder den allgemeinen Grundsätzen angegebenen Bedingungen entstehen
durch unqualifizierte Eingriffe oder unbefugte Parameteränderungen
Waren, die vom Kunden verändert wurden (Lackierung, Biegen usw.), wenn der Mangel durch diese Veränderung entstanden ist
im Falle eines fehlerhaften BIOS- oder Firmware-Upgrades
Schäden durch Naturelemente oder höhere Gewalt
Verwendung falscher oder fehlerhafter Software
die Verwendung falscher oder nicht originaler Verbrauchsmaterialien sowie daraus resultierende Schäden, es sei denn, die Verwendung ist nicht üblich und wurde in der beiliegenden Gebrauchsanweisung nicht ausgeschlossen.

Holt der Käufer die Ware aus einer beglichenen Forderung nicht innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum ab, an dem er über die Begleichung informiert wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Ware zu verkaufen und den Erlös zur Bezahlung der Lagergebühr zu verwenden.

Reklamationsformular

Verkäufer:
Originalky.cz s.r.o.
tř. Budovatelů 2392/88
434 01 Most
Firmen-ID: 06449760
USt-IdNr.: CZ06449760
E-Mail: info@originalky.cz

Kundendaten

Name und Vorname: ......................................................
Adresse: ....................................................................
Telefon / E-Mail: ......................................................

Bankdaten: IBAN und SWIFT-Code ........................................................................
(ERFORDERLICH FÜR DIE ERSTATTUNG DER ZURÜCKGESANDTEN WARE)

Bestelldaten

Bestellnummer: ......................................................
Nummer des Steuerdokuments (Rechnung/Beleg):......................................................
Detaillierte Fehlerbeschreibung (wichtig für die ordnungsgemäße Bearbeitung der Reklamation)

Bestätigung

Unterschrift des Käufers: ......................................................
Datum: ......................................................